Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre Bildungsinvestition bei maretolixa
Wir verstehen, dass persönliche Entwicklung eine wichtige Entscheidung ist. Deshalb haben wir klare Richtlinien entwickelt, die Ihnen Sicherheit geben.
Diese Richtlinien gelten für alle Programme, die ab Januar 2025 gebucht werden. Frühere Buchungen unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.
Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt der Buchungsbestätigung.
Stornierung vor Kursbeginn
Bei Stornierung mindestens 21 Tage vor Programmstart erstatten wir 90% der Kursgebühr. Zwischen 20 und 8 Tagen vor Start sind es 50% der Gebühr.
Nach Kursbeginn
Nach Beginn des Programms können Rückerstattungen nur in besonderen Ausnahmefällen gewährt werden. Jeder Fall wird individuell geprüft.
Der Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie eine schriftliche Anfrage an support@maretolixa.sbs mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Wir benötigen diese Informationen, um Ihren Antrag bearbeiten zu können.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit weiteren Informationen zum Status Ihrer Anfrage.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet. Die Dauer hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab – Details finden Sie weiter unten auf dieser Seite.
Gutschrift
Der Betrag wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Sie erhalten eine abschließende Bestätigung, sobald die Transaktion abgeschlossen ist.
Besondere Situationen
Gesundheitliche Gründe
Wenn Sie aus gesundheitlichen Gründen nicht teilnehmen können, benötigen wir ein ärztliches Attest. In solchen Fällen suchen wir nach einer fairen Lösung – entweder eine Verschiebung auf einen späteren Termin oder eine anteilige Rückerstattung.
Die Entscheidung wird individuell getroffen und berücksichtigt, wie viel vom Programm bereits absolviert wurde.
Technische Probleme
Falls Sie aus technischen Gründen nicht am Online-Programm teilnehmen können und wir das Problem nicht zeitnah lösen können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Wir empfehlen, technische Schwierigkeiten sofort zu melden, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Kursabsage durch maretolixa
Sollten wir ein Programm absagen müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung. Alternativ können Sie auf einen anderen verfügbaren Termin umbuchen, falls gewünscht.
Sie werden mindestens 14 Tage vor dem geplanten Start informiert, sollte eine Absage notwendig werden.
Wichtige Hinweise
- Rückerstattungen werden nur auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen
- Bereits genutzte Materialien oder Downloads werden anteilig vom Erstattungsbetrag abgezogen
- Teilnehmer, die mehr als 30% des Programms absolviert haben, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung
- Bei Ratenzahlung wird nur der bereits gezahlte Betrag berücksichtigt
- Bearbeitungsgebühren von maximal 25 Euro können anfallen
Rückerstattung nach Zahlungsmethode
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank ab und kann zusätzliche 2-3 Tage dauern.
Überweisung
Bei Zahlung per Überweisung erfolgt die Rückerstattung auf das angegebene Konto innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung des Antrags.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen veranlasst. Der Betrag erscheint direkt in Ihrem PayPal-Konto und steht sofort zur Verfügung.
Lastschrift
Rückerstattungen bei Lastschriftzahlung dauern in der Regel 7-10 Werktage. Sie erhalten eine separate Benachrichtigung, sobald die Überweisung ausgeführt wurde.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns, jeden Antrag fair und zeitnah zu bearbeiten.